Política de datos

Última actualización: 17 de junio de 2026

INTRODUCCIÓN

LIBRE EXPERIENCES S.A.S. (en adelante "Libre Travels"), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el fin de garantizar los derechos de los titulares y establecer los lineamientos aplicables al tratamiento de la información personal recolectada por la compañía.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: LIBRE EXPERIENCES S.A.S.

Correo electrónico: gerencia@viajalibretravels.com

Teléfono: +57 310 255 6675

Página web: www.viajalibretravels.com

Domicilio: Pasto, Nariño, Colombia.

DATOS QUE PODEMOS RECOLECTAR

Libre Travels podrá recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir, según corresponda, datos personales tales como:

Nombre completo.
Tipo y número de documento de identidad.
Fecha de nacimiento.
Nacionalidad.
Dirección de residencia.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Información de contacto de emergencia.
Información requerida para la reserva y prestación de servicios turísticos.
Información de facturación y pagos.
Información migratoria o de viaje cuando sea necesaria para la prestación de los servicios contratados.
Imágenes, fotografías y videos obtenidos con autorización del titular.
Cualquier otra información suministrada voluntariamente por el titular para la adecuada prestación de los servicios.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados para:

Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y reservas.
Diseñar, coordinar y ejecutar servicios turísticos.
Emitir vouchers, reservas, tiquetes y documentos relacionados con el viaje.
Realizar procesos administrativos, contables, financieros y tributarios.
Gestionar pagos, facturación y cartera.
Contactar a clientes antes, durante y después de los viajes.
Enviar información relacionada con servicios contratados.
Atender peticiones, consultas, quejas o reclamos.
Gestionar seguros, asistencia al viajero y requerimientos operativos relacionados con los servicios contratados.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
Enviar información comercial, promocional, campañas de mercadeo, novedades, eventos y contenido relacionado con Libre Travels, siempre que exista autorización previa del titular.
Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.
Publicar imágenes, fotografías o videos promocionales cuando exista autorización expresa del titular.

TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Para la adecuada prestación de los servicios contratados, Libre Travels podrá compartir información con proveedores y aliados estratégicos tales como:

Hoteles.
Aerolíneas.
Empresas de transporte.
Operadores turísticos.
Compañías de asistencia al viajero.
Entidades financieras y pasarelas de pago.
Proveedores tecnológicos.
Autoridades competentes cuando la ley así lo requiera.

En todos los casos, la información compartida será la estrictamente necesaria para la ejecución de los servicios contratados.

DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales en los casos permitidos por la ley.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.

AUTORIZACIÓN

La autorización para el tratamiento de datos podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, mediante formularios, contratos, correos electrónicos, mensajes de datos, plataformas web o cualquier otro mecanismo que permita evidenciar la voluntad libre, previa, expresa e informada del titular.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Libre Travels adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico gerencia@viajalibretravels.com.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Libre Travels realice actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas, las obligaciones legales aplicables y los requerimientos de las autoridades competentes.